الأسئلة الشائعة

تتوفر في ملكة ثلاث باقات اشتراك: باقة شهر واحد بسعر 169 ريالًا، وباقة 3 أشهر بسعر 299 ريالًا، وباقة 6 أشهر بسعر 489 ريالًا، وتظهر الأسعار النهائية داخل التطبيق قبل الدفع. يحصل المشترك على 5 خانات إضافة ضمن اشتراكه، ويستطيع بدء المحادثة مع الأعضاء بعد قبولهم طلب التواصل. وعند الاشتراك من داخل التطبيق عبر App Store أو Google Play يتجدد الاشتراك تلقائيًا حتى تلغيه من إعدادات المتجر.

التسجيل متاح لكل من أتم 18 عامًا ويبحث عن التعارف بقصد الزواج فقط. يمكنك إنشاء حساب فردي لنفسك، أو حساب عائلي تدير من خلاله ملفات أفراد عائلتك الراغبين بالزواج بتفويض منهم، ويسمح لكل مستخدم بحساب شخصي واحد فقط.

حمّل تطبيق ملكة من App Store أو Google Play، ثم أنشئ حسابك وأكمل بيانات ملفك الشخصي ومواصفات الشريك الذي تبحث عنه. وتجد الخطوات مشروحة بالتفصيل في دليل التسجيل في تطبيق ملكة للزواج.

تحميل تطبيق ملكة برسوم رمزية، هدفها الحفاظ على مجتمع جاد وموثوق والحد من الحسابات غير الجادة. بعد التسجيل يمكنك تصفح ملفات الأعضاء دون اشتراك، ويحصل غير المشترك على خانة إضافة واحدة، أما بدء المحادثة فيتطلب أن يكون أحد الطرفين مشتركًا أو أن تشتري رصيدًا كافيًا من داخل التطبيق.

الرصيد وحدات رقمية تشتريها من داخل التطبيق لتستفيد من بعض الخدمات دون اشتراك، مثل بدء محادثة أو فتح خانة إضافة جديدة. وترتبط كل خانة تفتحها بالرصيد بالشخص الذي أضفته، فإذا حذفته يتم إلغاء الخانة نهائيًا ولا يمكن استخدامها لشخص آخر. أما المشترك فيحصل على 5 خانات ضمن اشتراكه، ولا يمكنه شراء رصيد لزيادة عددها.

قد يتم تعليق الحساب أو إنهاؤه عند ثبوت مخالفة لشروط الاستخدام. ويحق لك الاعتراض على الإيقاف خلال 7 أيام من تاريخه، ويمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد care@melkah.com. وإذا تكرر إيقاف الحساب أكثر من 3 مرات يصبح الإيقاف نهائيًا. وتجد التفاصيل كاملة في صفحة الشروط والأحكام.

يخضع جميع المستخدمين لعملية التحقق من الهوية داخل التطبيق لزيادة الأمان والأصالة.

الحد الأقصى للإضافات لأي مستخدم هو 5 أشخاص إجمالًا، سواء كان مشتركًا أو غير مشترك. يحصل المشترك على 5 خانات إضافة ضمن اشتراكه، ويحصل غير المشترك على خانة واحدة ويمكنه فتح خانات أخرى بشراء رصيد دون تجاوز هذا الحد.

لأنك وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به من الإضافات. كل ما عليك هو إلغاء بعض الإضافات المرسلة أو المستقبلة أو بعض جهات الاتصال، لتتمكن من قبول جهات اتصال جديدة.

لا يمكن ذلك. وحينما تضيف أنت الآخرين إلى قائمتك المفضلة فإنهم لا يعلمون بذلك.

لا يعني إرسال الطلب القبول، حيث إن الطرف الآخر لديه الحرية بقبول أو رفض الإضافة أو تجاهلها وتركها معلقة.

من خلال التوجه إلى صندوق الرسائل، حيث يظهر جميع الأعضاء المضافين.

لا يمكن ذلك.

بإمكانك ذلك من خلال التوجه إلى الطلبات المرسلة والضغط على علامة (X).

نعم، يمكنك ذلك من خلال الملف الشخصي.

يظهر إشعار بإلغاء الإضافة من خلال أيقونة الإشعارات.

لا يمكن استعادة الحساب بعد حذفه، ولا يترتب على الحذف استرداد أي مبالغ مدفوعة، لذلك تأكد من قرارك قبل الحذف.

نعم، نوفر في ملكة هذه الميزة، إذ يمكنك الاطلاع على حسابات الأعضاء دون اشتراك. ويحصل غير المشترك على خانة إضافة واحدة، أما بدء المحادثة فيتطلب أن يكون أحد الطرفين مشتركًا أو أن تشتري رصيدًا كافيًا.

لا يمكن تعديل تاريخ الميلاد إلا في حالات خاصة إذا كان هناك خطأ من التطبيق. تواصل معنا في هذه الحالة لنرى إذا كان بالإمكان مساعدتك.

عذرًا، لا يمكن ذلك.

لا يمكن ذلك، لكننا وفرنا ضمن حالات الحساب حالة (غير متاح للتواصل)، يمكنك استخدامها لإشعار الأعضاء بأنك غير متاح للتواصل مؤقتًا.

نعم، صورة الملف الشخصي (البروفايل) تظهر لجميع الأعضاء.

لا يمكن التواصل مع العضو إلا بعد إرسال طلب التواصل، ثم قبوله للطلب.

من خلال الضغط على أيقونة الإضافة (+) بجانب بيانات العضو.

نضمن في ملكة خصوصية بياناتك الشخصية، حيث لن يستطيع الأعضاء الآخرون الاطلاع على رقم جوالك أو إيميلك.

لا، يمنع إرسال أي وسيلة تواصل خارجية داخل ملكة، مثل أرقام الجوال والبريد الإلكتروني وحسابات واتساب وسناب شات وغيرها، حفاظًا على خصوصية الأعضاء وأمانهم. ويمكنك التعرف على الطرف الآخر عبر المحادثة داخل التطبيق.

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من إعدادات التطبيق، لكن إغلاقه لا يترتب عليه استرداد المبالغ المدفوعة. وتخضع طلبات استرجاع المدفوعات التي تمت عبر App Store أو Google Play لسياسة المتجر نفسه، ولإيقاف التجديد التلقائي قم بإلغاء الاشتراك من إعدادات المتجر الذي اشتركت منه.

من خلال الدخول إلى الملف الشخصي والضغط على الصورة الشخصية.

نعم، من خلال الدخول على الملف الشخصي – تعديل ملف المعلومات الشخصي – اختيار الحالة  (في طور ارتباط جاد)

من خلال الدخول على الملف الشخصي – تعديل ملف المعلومات الشخصي – الحالة (متاح للتواصل)

من خلال الدخول على الملف الشخصي – الضغط على (عرض الملف الشخصي) وسوف تراه كما يظهر للآخرين

من خلال الدخول إلى حسابه والضغط على أيقونة (X) الموجودة أعلى يسار الصفحة. وعند تلقي 3 بلاغات موثقة أو أكثر على أي حساب يتم إجراء تحقيق داخلي لتقييم المخالفة، ويخضع القرار لتقييم فردي وليس لإجراء آلي. ويعد تقديم بلاغات كيدية أو مزيفة مخالفة قد تؤدي إلى إيقاف حساب صاحب البلاغ.

من خلال أيقونة البحث المتقدم (الفلتر) بجانب خانة البحث في الصفحة الرئيسية.

من خلال التوجه إلى ملف العائلة، ثم اختيار تعديل بيانات ملف العائلة أو تعديل بيانات أفراد العائلة.

يمكن لأي مستخدم طرح الأسئلة بشكل مجهول على ملف شخصي لعضو. ستكون الإجابات عامة، مما يسمح للآخرين بالرؤية والتعرف على الشخص بشكل أفضل دون تكرار نفس الأسئلة.

ابتكرنا هذه الخانة لتختصر جانبًا من التواصل، وتعطي انطباعًا أعمق عن الشخص قبل بدء التواصل معه.

تظهر الإجابات لجميع المستخدمين، فهي مكملة لمعلومات ملفك الشخصي.

لا يمكن تعديل الإجابات، لكن بالإمكان حذف السؤال مع إجابته.

هو حساب يديره أحد أفراد العائلة، ويضيف من خلاله 4 أفراد كحد أقصى من أفراد العائلة الراغبين بالزواج. ويتحمل صاحب الحساب مسؤولية البيانات التي يدخلها، ويقر بأنه مفوض من أصحابها بالتواصل نيابة عنهم.

من خلال تعديل بيانات أفراد العائلة والضغط على (حذف الحساب)

أربعة أفراد كحد أقصى.

يمكنك استخدام نموذج تواصل معنا على موقعنا الإلكتروني أو داخل التطبيق، أو مراسلتنا عبر البريد care@melkah.com، وسيساعدك فريق الدعم في أقرب وقت.

تابعنا عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بنا لمتابعة كل جديد.